Возврат товара и средств
Возврат товара
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Отказ от услуги
Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»
- Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
- Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
- Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;
Положение о возврате денежных средств
1. Для Покупателей – физических лиц
1.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на другой товар – в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
1.2. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в срок от 14 по 30 дней включительно с даты покупки, если возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:♦ эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;♦ сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;♦ товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;♦ товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар.
1.3. Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы офиса Покупателя, по адресу, указанному в п. 3.2. настоящего Положения.1.4. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, квитанция об оплате товара).
1.5. Возврат или обмен товара производится Продавцом при условии предъявления паспорта.
1.6. Покупатель не вправе отказаться от товара или обменять товар надлежащего качества поставленного, изготовленного или переработанного специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара
1.7. При отказе Покупателя от оплаченного им товара, Продавец осуществляет возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Продавцу товара.
1.8. Возврат денежных средств при расчетах за товар с использованием банковской карты, производится на банковскую карту Покупателя.
1.9. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
1.10. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положением статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
2. Для Покупателей – юридических лиц
2.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества*, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 30 календарных дней с даты покупки, при условии, что возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:♦ поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:♦ эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;♦ сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;♦ товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;♦ товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар.
3. Общая информация для Покупателей физических и юридических лиц
3.1. Документы, необходимые для оформления возврата товара надлежащего качества указаны в Приложении №1 к настоящему Положению.Возвращаемый товар принимается Поставщиком (Продавцом) только вместе с оригиналами документов.
3.2. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Покупателя по адресу: (адрес организации)
3.3. Для получения дополнительной информации или разъяснений по настоящим правилам, вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе компании.
4. Порядок оформления возврата товара надлежащего качества*
4.1. Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара (Приложение №1) и передает Продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).
4.2. После проверки условий возврата товара и срока возврата, Продавец письменно сообщает о решении Покупателю.
* Товар надлежащего качества – товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.
Соответствует условиям:
1.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на другой товар – в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
1.2. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества* в срок от 14 по 30 дней включительно с даты покупки, если возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:♦ эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;♦ сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;♦ товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;♦ товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар.
1.3. Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы офиса Покупателя, по адресу, указанному в п. 3.2. настоящего Положения.1.4. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, квитанция об оплате товара).
1.5. Возврат или обмен товара производится Продавцом при условии предъявления паспорта.
1.6. Покупатель не вправе отказаться от товара или обменять товар надлежащего качества поставленного, изготовленного или переработанного специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара
1.7. При отказе Покупателя от оплаченного им товара, Продавец осуществляет возврат денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и возврата Продавцу товара.
1.8. Возврат денежных средств при расчетах за товар с использованием банковской карты, производится на банковскую карту Покупателя.
1.9. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
1.10. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с положением статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
2. Для Покупателей – юридических лиц
2.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества*, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 30 календарных дней с даты покупки, при условии, что возвращаемый товар не попадает под условия, запрещающие возврат:♦ поставленные, изготовленные или переработанные специально для Покупателя, с указанием определенных размеров, ассортимента и количества товара:♦ эксклюзивный товар, заказанный под Покупателя;♦ сроковый товар за два месяца до окончания срока годности на дату возврата;♦ товар отсутствует в ассортименте филиала или выводится из торговой программы на дату возврата;♦ товар, проданный Покупателю по Акции или уцененный товар.
3. Общая информация для Покупателей физических и юридических лиц
3.1. Документы, необходимые для оформления возврата товара надлежащего качества указаны в Приложении №1 к настоящему Положению.Возвращаемый товар принимается Поставщиком (Продавцом) только вместе с оригиналами документов.
3.2. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с графиком работы Покупателя по адресу: (адрес организации)
3.3. Для получения дополнительной информации или разъяснений по настоящим правилам, вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефону, электронной почте или в офисе компании.
4. Порядок оформления возврата товара надлежащего качества*
4.1. Покупатель оформляет комплект документов на возврат товара (Приложение №1) и передает Продавцу любым удобным способом (по электронной почте, почтовым отправлением, самостоятельным посещением офиса).
4.2. После проверки условий возврата товара и срока возврата, Продавец письменно сообщает о решении Покупателю.
* Товар надлежащего качества – товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.
Соответствует условиям:
- товар не был в употреблении (отсутствуют следы установки и эксплуатации);
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены целостность и чистота упаковки товара, на товаре и упаковке отсутствуют посторонние надписи, не повреждена оригинальная этикетка Поставщика и/или завода-изготовителя;
- отсутствуют иные нарушения товарного вида и упаковки.